いわゆるカスタマーハラスメントに対する社会的な関心が高まっています。そんな中、JR西日本は従業員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働ける環境を整えることが大切であるという考えのもと、「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。
　
　この中で、カスタマーハラスメントの具体例を明示した上で、そのような言動が認められた場合は、従業員を守るべく毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供や顧客対応を中止することを宣言しています。

　今後、このような方針の整備が多くの会社で進められると思われますので、参考事例としてチェックしておきたいところです。

参考リンク
JR西日本グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
https://www.westjr.co.jp/company/action/customer_harassment/
厚生労働省「鉄道業界におけるカスタマーハラスメントの実態および対策事例について(一社日本民営鉄道協会 労務部)」
https://www.mhlw.go.jp/content/11921000/000770527.pdf

(大津章敬)

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