2025年4月より、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されましたが、今後、労働施策総合推進法においても、カスハラ対策措置の義務化を定める動きがあります。このような中で、消費者庁から、カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子「ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと？」が公表されました。

　この冊子では、カスハラが生じる背景にある、消費者と事業者（従業員）双方の認識不足や勘違いによるヒートアップを防ぎ、「お互いさま」の気持ちを持てるよう、長年コミックス等で親しまれてきた『ぼのぼの』に登場するキャラクターを用いて、その世界観を背景に消費者等に向けたメッセージを届けています。

　主に消費者側に向けたメッセージを届けていますが、企業としても目を通しておきたい内容です。

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参考リンク
消費者庁「カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子 「ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと?」を公表しました。」
https://www.caa.go.jp/notice/entry/041885/

（福間みゆき）