愛知県では2025年10月より「愛知県カスタマーハラスメント防止条例」が施行されましたが、その後、カスハラの基礎知識に関する研修動画と愛知県内の事業者による取組事例がホームページに掲載されています。

取組事例として６つ紹介されていますが、例えば、「15分ルール」を導入し、「長くても15分以上」と明確に時間を区切り、それ以上の時間同じ内容の不満を繰り返す電話については、上司に代わるか、電話を切るというルールを設けた事例が掲載されています。

今後、カスハラ対策の取組を検討される際には、愛知県のホームページの内容も参考になると思います。

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参考リンク
愛知県「愛知県内の事業者による取組事例」
https://no-customerharassment.pref.aichi.jp/case/#case

（福間みゆき）