タイトル：～飲食店のための～カスタマーハラスメント対策ガイドライン
発行者：農林水産省・厚生労働省
発行時期：2026年2月
ページ数：12ページ
概要：このリーフレットは、飲食店におけるカスタマーハラスメント対策の重要性と具体的対応を示したガイドラインである。近年増加する不当・悪質なクレームが従業員や店舗運営に与える影響を踏まえ、判断基準や7つの類型、対応方法、未然防止策を整理している。改正法により事業主の措置義務が明確化される中、組織的対応や従業員保護の体制整備、適切なクレーム対応を通じた健全な職場環境と顧客対応の両立を目的としている。

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https://roumu.com/pdf/2026040801.pdf

参考リンク
農林水産省「飲食店におけるカスタマーハラスメント対策」
https://www.maff.go.jp/j/shokusan/gaisyoku/kasuhara_taisaku.html

（豊田幸恵）