タイトル：カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改訂版）
発行者：厚生労働省
発行時期：2026年9月
ページ数：57ページ
概要：このリーフレットは、令和8年10月から義務化されるカスタマーハラスメント対策について、企業が講ずべき措置や具体的な対応方法を解説したものである。カスタマーハラスメントの定義や発生状況、従業員や企業への影響を整理するとともに、方針の明確化、相談体制の整備、事実確認、被害者支援、再発防止などの実務対応を体系的に紹介している。また、悪質事案への対応やプライバシー保護、従業員への教育・研修のポイントも示し、働く人を守りながら健全な事業運営を実現するための指針としてまとめられている。
※この概要文はAIで作成しています。

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https://roumu.com/pdf/2026091512.pdf

参考リンク
厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html

（松田茉沙美）