東京都では、2025年4月1日に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を全国に先駆け施行しますが、先日、「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」を公表しました。
　
　このマニュアルは、業界団体が各業界におけるカスタマー・ハラスメントの特徴や推奨される対応等を示すマニュアルを会員企業向けに作成するために、都においてマニュアルの共通事項や策定上のポイントを提示するもの（業界マニュアル作成のための手引）です。また東京都では、各社で修正して使えるWord形式の「カスタマーハラスメント対策マニュアル」のひな形も提供していますので、こうしたツールを活用し、対策を進めて頂ければと思います。

　カスタマーハラスメントに関しては、今国会にその対策強化を求める改正労働施策総合推進法案の審議が行われる予定となっています。東京都以外の企業においても先行してカスハラ対策を進め、安心して働くことができる職場づくりを行うことが望まれます。

参考リンク
東京都「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」
https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/plan/kasuharamanual/index.html

(大津章敬)

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