2025年4月より、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されましたが、今後、労働施策総合推進法においても、カスハラ対策措置の義務化を定める動きがあります。このような中で、厚生労働省は、業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（スーパーマーケット業編）と周知啓発ポスター、研修動画をハラスメント対策の情報サイト「あかるい職場応援団」に公開しました。

　業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（スーパーマーケット業編）では、基本方針、従業員（被害者）のための相談対応体制の整備などについて、実際の企業の取組事例が紹介されています。

　また、他の業界が同様に業種別のカスタマーハラスメント対策マニュアルを策定する際の参考となるように、業種別カスタマーハラスメント対策マニュアルの策定手順例も公開されています。今後、対策マニュアルの作成を検討されている場合は、先にこのような資料も見ておくと参考になるでしょう。

---

参考リンク
あかるい職場応援団「業種別カスタマーハラスメント対策の取組支援（企業マニュアル・ポスター・研修動画、マニュアル策定手順例）」
https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/customer_hara_index/customer_hara_industry

（福間みゆき）