農林水産省から発行された飲食店のカスハラ対策に関するリーフレット
カスタマーハラスメント対策の強化に関する法改正が今年10月に行われますが、それに先立ち、農林水産省から「飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドライン」が公表されました。このガイドラインの構成は以下の通りです
- 経営者や店⻑・責任者の役割と対応
- カスタマーハラスメントの判断基準
- カスタマーハラスメントの予防策
- お客様の尊重
- カスタマーハラスメント対応の実践ヒント集
- 飲食店の取組事例
このリーフレットは、経営者・従業員等、幅広い関係者向けの詳細版と、現場で活用しやすいように要点をまとめたダイジェスト版の2つがあります。また、カスタマーハラスメント対応例の動画が7本公開されています。
カスタマーハラスメント対策については、2026年10月の法改正に向け、今後、その対応を進めていくことになりますが、事業として飲食店をしている場合は、今回のリーフレットを見てみるとよいでしょう。
参考リンク
農林水産省「飲食店におけるカスタマーハラスメント対策」
https://www.maff.go.jp/j/shokusan/gaisyoku/kasuhara_taisaku.html
（福間みゆき）