タイトル：業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル(宅配業編)
発行者：厚生労働省
発行時期：2026年3月
ページ数：28ページ
概要：このリーフレットは、宅配業におけるカスタマーハラスメントの実態と対策を解説した企業向けマニュアルである。カスタマーハラスメントの定義や判断基準、発生状況を整理するとともに、威圧的な言動、過度な要求、暴力的行為などの具体例と対応方法を紹介している。また、企業が取り組むべき基本方針の明確化、相談体制の整備、従業員への周知・教育、再発防止策などを体系的に示している。

※この概要文はAIで作成しています。

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https://roumu.com/pdf/20261001301.pdf

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参考リンク
厚生労働省「業種別カスタマーハラスメント対策マニュアルについて」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/newpage_76391.html

（豊田幸恵）