弊社コンサルタントの服部英治が「医療・介護経営者のための人事・労務入門」という連載を行っております、日経ヘルスケアの2021年10月号が発売になりました。今月は「マスク着用を注意したら患者が逆ギレ　罵倒された事務職員が出勤してこない」というタイトルで患者からのハラスメントへの対応に関する説明をしています。

　なお、今回の記事でペイシェントハラスメントに備える３つのポイントは以下のとおりです。詳細は是非、誌面でご覧下さい。
　「理不尽な要求や不当な要求から職員を守る」ことを基本方針に
　現場の主任や事務長が対応するなど、トラブル発生時の体制を決めておく
　患者の不当な要求にその場で応じないよう、職員に周知する

参考リンク
日経ヘルスケア
http://medical.nikkeibp.co.jp/all/info/mag/nhc/

(松岡由依）

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