名南経営および日本人事労務コンサルタントグループ（LCG）では、香取貴信氏に東京と大阪でそれぞれセミナーをお願いし、号泣者続出の大感動のセミナーとなりましたが、その反響にお応えし、2011年1月28日に再度東京でセミナーを開催することとなりました。今回は「ディズニーマジックに学ぶ「伝説」となる感動サービスの作り方」と題し、顧客サービスをテーマにご講演いただきます。香取氏がもっとも得意とするテーマですので、是非ご参加ください。

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ディズニーマジックに学ぶ「伝説」となる感動サービスの作り方
有限会社香取感動マネジメント　代表　香取貴信氏

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　僕が初めて働いた場所が東京ディズニーランドでした。そこでは「すべてはお客さまの幸せのために」と言うポリシーのもと、僕ら従業員が本気で行うサービスがありました。入社当初はたかがバイトと割り切っていた僕でしたが、先輩やお客さまとのふれあいの中で、本当の仕事・本当のサービスに目覚めました。今回は、当時できそこないだった自分が本気で、自分の仕事にスイッチが入ったきっかけを、そしてお客さまから「伝説」と呼ばれる感動のサービスを実現する方法を、私の体験をもとにお話させていただきます。すべての仕事は、誰かを元気にし、誰かを幸せにします。他人の喜びに生きることが、最幸の人生になりました。一生に一度の人生、たかが仕事と割り切らず、熱く本気で働きたい、そんな思いでお話させてもらいま～す。
(1)「伝説」となる感動サービスに必要な２つの要素
(2)機能的サービス（当たり前のことを当たり前におこなう）
(3)情緒的サービス（相手の心の声に耳を傾け実践する）
(4)スイッチをONにするのは、リーダーの背中と良い話
(5)大切なのは自分の仕事をとことん好きになること

 

[開催概要]
日　時：平成23年1月28日(金)午後2時より午後4時30分
会　場：名南経営東京事務所 セミナールーム（日比谷）
定　員：65名

[受講料]
一般　10,500円
LCG特別会員 3,150円　正会員　5,250円　準会員　8,400円（税込）
※LCG会員のみなさんにつきましては会員区分に関わらず、２人目以降は2,100円とします。事務所の職員のみなさんの研修に最高のカリキュラムとなっていますので、是非職員研修としてご利用ください。

[詳細および申込み]
　本セミナーの詳細およびお申込みは以下よりお願いします。なお、LCG会員のみなさんは会員専用サイト（MyKomon内）でお申込を受け付けておりますので、MyKomonよりお申込みをお願いします。
http://www.lcgjapan.com/sr/seminar/1101katori.html

[当日午前には「セミナー構築＆プレゼン技術向上セミナー」も開催]
　本セミナーの当日午前（10時～13時）には、「士業・コンサルタントのためのセミナー構築＆プレゼン技術向上セミナー」を同会場で開催します。こちらも是非あわせてご参加ください。
http://www.lcgjapan.com/sr/seminar/1101mitsuhashi.html

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(大津章敬)

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